Filas, servicios y prioridades
Define los servicios ofrecidos y las prioridades de la operación. Organiza los turnos por contexto de atención para que el equipo pueda seguir la fila de cada sucursal.
ARHOCH SGA · GESTIÓN DE ATENCIÓN
Sistema de gestión de filas y turnos de atención.
Organiza la llegada, la espera y la atención con servicios, turnos, prioridades y puestos. ARHOCH SGA ofrece al equipo una visión de la operación y conecta las llamadas con las pantallas configuradas en ARHOCH TV.
ARHOCH SGA
¿Qué es un sistema de gestión de atención?
Un sistema de gestión de atención organiza el recorrido desde la llegada de una persona hasta el servicio que recibe. En SGA, los servicios y puestos estructuran la fila, mientras que los turnos y las llamadas orientan ese recorrido. La supervisión y los informes ayudan a seguir lo que ocurre en cada sucursal.
Una operación con contexto
Puestos y llamadas en la TV
Organiza los puestos y dirige las llamadas a las pantallas vinculadas. La integración SGA–TV combina la orientación de atención con los comunicados de la recepción.
Supervisión e informes
Sigue la actividad de atención y consulta informes para comprender la operación diaria. El acceso a la información respeta los permisos de la organización y la sucursal.
Cómo organizar el recorrido de atención
Define los servicios
Identifica los servicios prestados, las prioridades y los puestos. Considera cómo llega cada persona y cómo identifica la atención que necesita.
Prepara el equipo y los dispositivos
Configura los accesos y dispositivos del espacio. Si utilizas llamadas en TV, comprueba qué pantallas deben recibir cada tipo de llamada.
Valida el flujo completo
Comprueba la emisión, la espera, la llamada y la atención con el equipo. Usa la supervisión y los informes para seguir la actividad.
Dónde puede ayudar SGA
Clínicas y recepciones
Organiza la espera por servicio y prioridad, con llamadas en las pantallas de recepción según la configuración definida para ese espacio.
Tiendas y mostradores de atención
Estructura la atención presencial cuando distintos servicios comparten un espacio y el equipo necesita seguir la secuencia de los turnos.
Operaciones con varias sucursales
Organiza la operación por organización y sucursal, con accesos adecuados para el equipo y servicios configurados para cada contexto de atención.
Qué definir antes de empezar
- Servicios, prioridades y puestos que representen la operación, además de las personas autorizadas para atender y supervisar cada sucursal.
- Navegador y conexión para la operación web. Los dispositivos de emisión y las pantallas deben configurarse y validarse en su entorno.
- ARHOCH TV configurada cuando se muestren llamadas en sus pantallas. Los equipos, formatos de emisión y funciones de audio requieren validación propia.
Preguntas sobre filas y atención
¿SGA y la TV corporativa funcionan juntos?
Sí. SGA dirige las llamadas a las pantallas configuradas en ARHOCH TV. El mismo espacio puede mostrar contenido informativo y orientar la atención. Los destinatarios de las llamadas se definen en la configuración de la integración.
¿Puedo separar la atención por sucursal?
Sí. La identidad, la organización, la sucursal y los permisos se comparten mediante IAM. SGA mantiene los datos y las reglas de atención de cada contexto, permitiendo organizar el trabajo del equipo por sucursal.
¿El proyecto incluye un kiosco o una impresora?
Los equipos y el formato de emisión se definen para cada proyecto. Una función del software no demuestra compatibilidad con cualquier impresora o kiosco. La combinación de hardware, conexión y operación debe validarse antes del uso.
Conecta otras partes de tu operación
Descubre cómo ARHOCH TV muestra las llamadas y cómo Todo puede organizar las tareas del equipo responsable de la atención.
¿Conocemos tu escenario?
Cuéntanos cómo trabaja tu empresa. La conversación empieza por lo que necesitas organizar.